Data wejścia w życie: 25.05.2026
I. DEFINICJE
Usługodawca i Sprzedawca: Robert Zimny, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą P.U.H. "SMAK-FIT", ul. Batalionów Chłopskich 78, 26-067 Kielce, NIP: 9591690951, REGON: 365580871, e-mail: biuro@smak-box.pl 576 747 707, tel.: 576 747 707.
Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która składa Zamówienie lub zawiera Umowę z Usługodawcą.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności.
Serwis – serwis internetowy dostępny pod adresem https://smak-box.pl, za pośrednictwem, którego Klient może uzyskać informacje o ofercie cateringowej i nawiązać kontakt z Usługodawcą w celu złożenia Zamówienia.
Strefa dostaw – obszar, na którym Usługodawca realizuje dostawy, wskazany w Serwisie lub przekazany Klientowi przy potwierdzeniu Zamówienia.
Umowa – umowa zawarta pomiędzy Klientem a Usługodawcą, której przedmiotem jest przygotowanie i dostawa cateringu okazjonalnego na indywidualne zamówienie Klienta, zawierana telefonicznie, drogą mailową lub za pośrednictwem wiadomości. Warunki Umowy każdorazowo ustalane są indywidualnie z Klientem.
Usługa – przygotowanie i dostawa cateringu okazjonalnego zgodnie z Zamówieniem.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone telefonicznie, drogą mailową lub za pośrednictwem wiadomości, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy, określające co najmniej: rodzaj i zakres cateringu, termin i miejsce realizacji oraz dane kontaktowe Klienta.
Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, o ile z przepisów prawa lub treści Regulaminu nie wynika inaczej.
Pojęcia niezdefiniowane w Regulaminie należy rozumieć zgodnie z ich znaczeniem wynikającym z przepisów prawa powszechnie obowiązującego.
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu, składania Zamówień oraz zawierania Umów dotyczących przygotowania i dostawy cateringu okazjonalnego.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pobranie, odtworzenie i utrwalenie. Klient zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem Zamówienia. Złożenie Zamówienia oznacza akceptację jego postanowień.
II. RODZAJ I ZAKRES USŁUG
Serwis dotyczy cateringu okazjonalnego realizowanego na indywidualne zamówienie Klienta, w szczególności na potrzeby imprez okolicznościowych, spotkań firmowych, uroczystości rodzinnych i innych wydarzeń.
Zakres Zamówienia, rodzaj oferowanych potraw i zestawów, termin realizacji, miejsce dostawy oraz cena ustalane są każdorazowo indywidualnie z Klientem.
Szczegółowa oferta, dostępne warianty i ceny prezentowane są w Serwisie lub przekazywane Klientowi bezpośrednio w toku ustalania warunków Zamówienia.
Oferowane Usługi nie stanowią świadczeń medycznych ani usług leczniczych i nie zastępują konsultacji lekarskiej lub dietetycznej.
III. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ
1. Sposoby składania zamówień
Zamówienie składane jest wyłącznie w drodze bezpośredniego kontaktu z Usługodawcą, tj.:
telefonicznie pod numerem: 576 747 707 od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 16:00,
drogą mailową na adres: biuro@smak-box.pl,
za pośrednictwem wiadomości lub formularza kontaktowego dostępnego w Serwisie.
Serwis nie posiada funkcjonalności koszyka ani formularza zamówienia umożliwiającego samodzielne złożenie Zamówienia przez Klienta – jego rola polega na prezentacji oferty i umożliwieniu nawiązania kontaktu.
Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy.
Umowa zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przez Usługodawcę przyjęcia Zamówienia do realizacji wraz z ustaleniem warunków jego wykonania – w szczególności poprzez wiadomość mailową lub inną utrwaloną formę potwierdzenia.
Usługodawca wystawi i prześle Klientowi fakturę VAT obejmującą zamówioną Usługę:
Konsumentom – w formie elektronicznej na adres e-mail podany przy składaniu Zamówienia,
Klientom będącym przedsiębiorcami – w formie elektronicznej, a w przypadku gdy obowiązek taki wynika z przepisów prawa – za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF).
2. Ustalanie warunków Zamówienia
W toku ustalania warunków Zamówienia Klient powinien podać co najmniej:
rodzaj i zakres Usługi,
liczbę osób lub przewidywaną ilość posiłków/zestawów,
termin realizacji i miejsce dostawy lub odbioru,
dane kontaktowe (imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu),
ewentualne wymagania dotyczące składu potraw, alergii lub nietolerancji pokarmowych.
Ostateczne warunki Zamówienia, w tym cena i zakres świadczenia, potwierdzane są przez Usługodawcę w wiadomości mailowej lub innej utrwalonej formie.
IV. CENY I PŁATNOŚCI
1. Ceny
Cena Zamówienia ustalana jest indywidualnie z Klientem i potwierdzana przed finalnym przyjęciem Zamówienia do realizacji.
Podane ceny są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen w ofercie prezentowanej w Serwisie, przy czym zmiana taka nie dotyczy Zamówień już potwierdzonych.
2. Zaliczka
Usługodawca może uzależnić przyjęcie Zamówienia do realizacji od wpłaty zaliczki w wysokości 30% wartości Zamówienia.
Termin i sposób uiszczenia zaliczki określany jest przy potwierdzeniu Zamówienia.
Brak wpłaty zaliczki w wyznaczonym terminie może skutkować nieprzyjęciem Zamówienia do realizacji.
3. Formy płatności
Usługodawca umożliwia następujące formy płatności:
przelew tradycyjny na rachunek bankowy Usługodawcy,
płatności elektroniczne oraz płatności kartą płatniczą za pośrednictwem systemu Tpay,
inne formy płatności ustalone indywidualnie z Klientem.
Obsługę płatności elektronicznych realizuje Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Św. Marcin 73/6, 61-808 Poznań (KRS: 0000412357, NIP: 7773061579), działająca pod marką Tpay. Zasady realizacji transakcji płatniczej reguluje regulamin operatora Tpay.
4. Termin płatności
Szczegółowe warunki płatności, w tym ewentualna zaliczka oraz termin zapłaty pozostałej kwoty, ustalane są indywidualnie z Klientem i potwierdzane przy przyjęciu Zamówienia do realizacji.
Brak płatności w wyznaczonym terminie może skutkować anulowaniem Zamówienia lub podjęciem przez Usługodawcę innych działań określonych w potwierdzeniu Zamówienia.
V. REALIZACJA I DOSTAWA
1. Obszar realizacji
Zamówienia realizowane są na obszarze wskazanym przez Usługodawcę jako Strefa dostaw lub w miejscu uzgodnionym indywidualnie z Klientem.
Usługodawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji Zamówienia poza wyznaczoną Strefą dostaw. Ewentualne dopłaty za dostawę poza standardowy obszar ustalane są indywidualnie.
2. Termin i miejsce realizacji
Termin realizacji Zamówienia ustalany jest indywidualnie z Klientem i potwierdzany przy przyjęciu Zamówienia.
Miejsce dostawy lub odbioru cateringu wskazuje Klient w toku uzgadniania warunków Zamówienia.
Usługodawca zobowiązuje się dołożyć należytej staranności w celu terminowej realizacji Zamówienia.
3. Dostawa
Dostawy realizowane są transportem własnym Usługodawcy lub przez podmiot współpracujący, do miejsca wskazanego przez Klienta.
Klient zobowiązany jest zapewnić możliwość odbioru dostawy w ustalonym miejscu i terminie. Warunki dotyczące sposobu przekazania cateringu (miejsce, osoba upoważniona, dostęp do obiektu) Klient uzgadnia z Usługodawcą przed realizacją.
Z chwilą wydania Zamówienia Klientowi lub osobie przez niego upoważnionej ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzi na Klienta.
4. Brak odbioru
Usługodawca może uznać Zamówienie za zrealizowane, jeżeli brak możliwości dostawy wynika z przyczyn leżących po stronie Klienta.
Koszty związane z niemożnością realizacji dostawy z przyczyn leżących po stronie Klienta obciążają Klienta.
VI. ZMIANY W ZAMÓWIENIU I REZYGNACJA
1. Zmiany w Zamówieniu
Klient może wnioskować o zmiany w potwierdzonym Zamówieniu (np. zmianę zakresu, terminu lub miejsca realizacji) do 2 dni przed planowaną datą realizacji.
Zmiany wymagają akceptacji Usługodawcy i mogą wiązać się z korektą ceny.
Zmiany zgłoszone po upływie terminu, o którym mowa w ust. 1, mogą nie zostać uwzględnione z uwagi na rozpoczęty lub zaawansowany proces przygotowania.
2. Rezygnacja z Zamówienia
Klient może zrezygnować z potwierdzonego Zamówienia najpóźniej na 2 dni przed planowaną datą realizacji. W takim przypadku wpłacona zaliczka przepada na rzecz Usługodawcy.
W przypadku rezygnacji zgłoszonej po upływie terminu, o którym mowa w ust. 1, Klient zobowiązany jest do zapłaty pełnej ceny Zamówienia. Wpłacona zaliczka zostaje zaliczona na poczet tej należności.
Zwrot ewentualnej nadpłaty ponad pełną cenę Zamówienia następuje w terminie 14 dni od dnia potwierdzenia rezygnacji przez Usługodawcę.
3. Forma zgłoszeń zmian i rezygnacji
Zmiany oraz rezygnacje mogą być zgłaszane:
mailowo na adres: biuro@smak-box.pl,
telefonicznie pod numerem: 576 747 707.
Za datę skutecznego zgłoszenia uznaje się dzień potwierdzenia jego otrzymania przez Usługodawcę.
VII. REKLAMACJE
1. Podstawa odpowiedzialności
Usługodawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Usługi z Umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Usługa jest zgodna z Umową, jeżeli odpowiada opisowi, ilości, jakości, składowi oraz zakresowi ustalonemu w potwierdzeniu Zamówienia.
2. Reklamacje dotyczące realizacji Usługi
Reklamacje dotyczące jakości, świeżości, kompletności, uszkodzenia opakowania lub innych nieprawidłowości związanych z realizacją Zamówienia Klient powinien zgłosić niezwłocznie po ich stwierdzeniu, najlepiej w dniu realizacji Usługi.
Wczesne zgłoszenie reklamacji jest istotne ze względu na charakter produktów spożywczych oraz możliwość ich weryfikacji przez Usługodawcę.
Brak zgłoszenia w dniu realizacji nie wyłącza uprawnień Klienta wynikających z przepisów prawa, jednak może utrudnić ustalenie zasadności reklamacji.
W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji Klient powinien – w miarę możliwości – przekazać dokumentację zdjęciową.
Ze względu na charakter produktów spożywczych nie podlegają one zwrotowi po dostarczeniu.
Reklamacje o charakterze wyłącznie subiektywnym (np. indywidualne preferencje smakowe) nie stanowią podstawy uznania braku zgodności z Umową, o ile Usługa została wykonana zgodnie z ustalonym zakresem i ofertą.
3. Sposób złożenia reklamacji
Reklamację można złożyć:
mailowo na adres: biuro@smak-box.pl,
telefonicznie pod numerem: 576 747 707,
pisemnie na adres: ul. Batalionów Chłopskich 78, 26-067 Kielce.
Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, numer lub datę Zamówienia, opis zastrzeżeń. Brak pełnych danych nie uniemożliwia rozpatrzenia reklamacji.
4. Termin i sposób rozpatrzenia
Usługodawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
W przypadku uznania reklamacji, w zależności od sytuacji, reklamacja może zostać rozpatrzona poprzez: zwrot części lub całości ceny, realizację usługi zastępczej, przyznanie rabatu lub innej formy rekompensaty ustalonej z Klientem.
VIII. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
1. Wyłączenie prawa odstąpienia
Zgodnie z art. 38 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w przypadku:
umów o świadczenie usług gastronomicznych, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi (art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta);
umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, przygotowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).
2. Charakter usług świadczonych przez Usługodawcę
Usługi oferowane przez Usługodawcę polegają na przygotowaniu i dostawie cateringu okazjonalnego na indywidualne zamówienie Klienta, realizowanego w określonym dniu lub okresie oraz zgodnie z ustalonym zakresem i specyfikacją.
W związku z powyższym do Umów zawieranych z Konsumentami zastosowanie mają wskazane powyżej wyjątki ustawowe, a Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość.
3. Informacja przed zawarciem Umowy
Usługodawca informuje Konsumenta o wyłączeniu prawa odstąpienia od Umowy przed jej zawarciem.
IX. ODPOWIEDZIALNOŚĆ
Usługodawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Usługi z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa. Odpowiedzialność wobec Konsumentów nie może zostać wyłączona ani ograniczona w zakresie wynikającym z przepisów bezwzględnie obowiązujących.
Klient zobowiązany jest do przekazywania prawdziwych, kompletnych i aktualnych informacji dotyczących alergii pokarmowych, nietolerancji oraz szczególnych wymagań żywieniowych. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z podania przez Klienta nieprawdziwych lub niepełnych informacji.
Posiłki i przetwory przygotowywane są w środowisku, w którym mogą występować alergeny. Pomimo zachowania należytej staranności Usługodawca nie może zagwarantować całkowitego wyeliminowania śladowych ilości alergenów.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości realizacji dostawy wynikający z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności braku dostępu do miejsca dostawy lub braku osoby upoważnionej do odbioru.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu Umowy spowodowane siłą wyższą, tj. zdarzeniami niezależnymi, których nie można było przewidzieć ani im zapobiec (m.in.: warunki atmosferyczne, awarie infrastruktury, decyzje administracyjne, nadzwyczajne zakłócenia w ruchu drogowym).
Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta niebędącego Konsumentem ograniczona jest do wysokości zapłaconego wynagrodzenia. Odpowiedzialność z tytułu utraconych korzyści wobec Klientów niebędących Konsumentami zostaje wyłączona.
X. DANE OSOBOWE
Administratorem danych osobowych Klientów jest Robert Zimny prowadzący działalność gospodarczą pod firmą P.U.H. SMAK-FIT, ul. Batalionów Chłopskich 78, 26-067 Kielce, NIP: 9591690951.
Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu realizacji Zamówień i wykonania Umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), wypełnienia obowiązków prawnych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO) oraz – po wyrażeniu odrębnej zgody – w celach marketingowych (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).
Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, w tym celów i podstaw prawnych przetwarzania, okresu przechowywania, praw Klienta (dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie, przenoszenie danych, sprzeciw) oraz możliwości wniesienia skargi do Prezesa UODO, zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem: https://smak-box.pl/.
XI. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Prawo właściwe
Regulamin podlega prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają w szczególności: Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta oraz ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Rozstrzyganie sporów
Spory pomiędzy Usługodawcą a Klientem będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z przepisami prawa. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
Klient będący Konsumentem posiada m.in. następujące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
jest uprawniony do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy;
jest uprawniony do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Klientem a Usługodawcą;
może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Klientem a Usługodawcą, korzystając z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona Konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są przez Federację Konsumentów pod bezpłatnym numerem infolinii konsumenckiej 800 007 707 oraz przez Stowarzyszenie Konsumentów Polskich pod adresem email porady@dlakonsumentow.pl;
może złożyć skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
3. Zmiana Regulaminu
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub dostawy, nałożenia określonych obowiązków przez organy państwa, poprawy ochrony prywatności Klientów, zapobiegania nadużyciom oraz zmian technologicznych i funkcjonalnych.
Informacja o zmianie Regulaminu zostanie opublikowana w Serwisie w sposób umożliwiający zapoznanie się z jej treścią, z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie.
Do Umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w dniu zawarcia umowy. Aktualna wersja Regulaminu publikowana jest w Serwisie.
4. Wejście w życie
Regulamin wchodzi w życie z dniem 25.05.2026.